files d’attente serpentine, les voyageurs mécontents, et les lacunes dans les infrastructures aéroportuaires sont les signaux de chaos à l’aéroport. D’une manière générale, l’expérience de l’aéroport d’aujourd’hui est beaucoup vilipendé. Aéroports aujourd’hui fonctionnent avec un sens du droit sur votre temps.

Hari Marar, président et directeur général de Bangalore International Airport (BIAL) veut tourner cette expérience sur sa tête. Il veut réinventer, re-imaginer et repenser l’expérience des passagers en créant un aéroport intelligent et futuriste. Il capitalise sur la technologie pour lancer un embrayage d’initiatives numériques qui offrent pas une expérience de Voyage sans faille, mais offrent également plus en termes d’installations et de choix pour les flyers exigeants.

Dans une interview avec ETCIO.COM, Hari Marar, président et directeur général de Bangalore International Airport (BIAL) partage le voyage de la transformation numérique de l’un des plus rapides des aéroports de plus en plus dans le pays.

Le trafic de l’aviation civile en Inde est en croissance à 20% sur un an Bitcoin 2020. BIAL est l’un des aéroports les plus dynamiques en Inde. BIAL a un terminal d’une capacité de 20 millions de passagers, mais plus de 23 millions de personnes voyagent à travers elle. Nous avons un terminal 2 à venir, qui sera la prochaine grande expansion de la capacité et prendra encore 4 ans pour construire.

La réponse traditionnelle à des problèmes de capacité dans les aéroports a été construit plus ce qui signifie couler plus concret. Mais c’est chronophage et coûteux Bitcoin ptc des sites. La meilleure façon de contourner ce problème serait de réinventer, re-imaginer et repenser l’expérience des passagers à l’aéroport.

En fin de compte, un terminal est une zone physique et sa capacité peut être défini par son taux de débit ainsi si à un débit particulier, un terminal est capable de traiter un certain nombre de passagers, puis à un taux de débit amélioré, il pourrait manipuler 30-35 millions de passagers. Donc, pour améliorer le débit, nous avons décidé d’améliorer l’expérience des passagers.

l’autonomisation numérique apporte la conscience. Les clients sont numériquement habilités beaucoup plus exigeants, agités et exigeants dans la mesure où ce qui est aujourd’hui l’excellence sera par pour demain cours. Les attentes sur les délais d’exécution sont en train de changer radicalement. Ils sont juge, le jury et l’exécution Bitcoin examen bancaire Crypto. Si l’expérience client est de mauvaise qualité, ils peuvent vous accrocher dans le domaine public instantanément. Avec la puissance des services client en regard médias sociaux tels que les aéroports ne peuvent pas se permettre de faire des compromis sur leur expérience client.

Nous nous sommes engagés à une vision futuriste et innovante de l’aéroport intelligent – un digitalisée, de façon transparente connecté, l’aéroport intuitif. BIAL a des plans ambitieux pour puiser dans une variété de technologies nouvelles et émergentes dans le cadre de cette vision. Un facteur clé pour la création d’un-of-the-future aéroport est d’adopter des technologies qui simplifient, rationaliser et améliorer les processus de voyage.

Les gens sont au cœur de nos activités, et l’accent à BIAL est d’explorer les possibilités qui créent une synergie entre l’innovation technologique et l’expérience des passagers. A BIAL, notre objectif est de transformer l’expérience de l’aéroport de nos clients. Chaque nouvelle initiative est introduite en gardant à l’esprit le client meilleur robinet Bitcoin rotateur. Nous visons également à révolutionner les passagers ainsi l’expérience de l’aéroport de Bangalore grâce à une combinaison de technologies numériques qui incluent l’Internet des objets, des personnes, des services et des données. A cette fin, BIAL travaille en étroite collaboration avec Accenture pour créer un chemin numérique qui entrevoit nos besoins comme un aéroport en pleine croissance.

L’aéroport est construit sur ses capacités technologiques existantes pour s’engager avec les clients et fournir des services intégrés à travers différents points de contact. Le potentiel d’innovation de la plate-forme numérique récemment développé adaptera en permanence aux besoins numériques en constante évolution de l’aéroport de Bangalore. Grâce à ces efforts, BIAL vise à des opérations à l’épreuve et de services par l’extraction des données numériques abondantes disponibles pour créer plus personnalisé, juste à temps service Voyage. En fin de compte, nous voulons transformer l’expérience de l’aéroport de chaque client.

Une première étape – dans le cadre de cette transformation numérique – était d’offrir tout les passagers à un seul clic sur leur téléphone mobile via l’App aéroport BLR. BIAL a présenté l’aéroport BLR App, en Septembre 2016, dans le cadre de son offre de plate-forme numérique.

Les principales caractéristiques de l’application, qui vise à donner aux voyageurs un « aéroport dans leur poche » expérience, permet le suivi des vols en temps réel, fournit des mises à jour en temps opportun liées aux vols et portails, la connectivité de bus depuis et vers l’aéroport, offre un large éventail du commerce de détail et F&les options B, entre autres.

Avec un besoin croissant d’identification personnel sécurisé à l’aéroport, BIAL a reconnu les avantages de l’utilisation d’entrée de permis Aadhaar et processus biométriques E-embarquement pour le traitement des passagers et le contrôle d’accès. Avec l’authentification en temps réel des passagers, entrée à l’aide de lecteurs biométriques visent à améliorer la sécurité, la clairance de la vitesse et atténuer les retards à l’aéroport. En plus d’éliminer la nécessité pour les passagers de présenter passe l’identification et l’embarquement à plusieurs étapes du voyage de l’aéroport, les passagers peuvent attendre le passage en douceur et sans stress grâce à différents points de contact fenêtres mineur Bitcoin 7. La sécurité des aéroports dépend en grande partie des passagers Bonafide et le dépistage biométrique fournit exactement cela, avec une intervention humaine minimale.

L’objectif est d’offrir aux voyageurs une expérience rapide et transparente. Le procédé à base de Aadhaar permet un passager à vérifier en moins de 5 secondes à chaque point de contrôle – jusqu’à la porte d’embarquement – permettant de compléter le processus de sélection en 10 minutes ou moins, par rapport à la moyenne actuelle de 25 minutes. Cela permet plus de passagers entrent par la même porte.

Les essais pour les deux processus ont commencé en Février 2017 et ont été achevés avec succès avec des vols en direct. BIAL est en train d’identifier un partenaire qui peut aider à la mise en œuvre en ligne mineur Bitcoin gratuit. Une fois déployé, nous serons le premier aéroport du pays pour vérifier les passagers par l’entrée activée Aadhaar et Biometric processus d’embarquement électronique.

En mettant l’accent sur l’innovation continue, un autre processus mis en place à BIAL est la Voie Smart Security avec automatique Plateau retour. La Smart Security Lane est un système intégré qui combine les bagages de cabine des machines à rayons X, un système de retour de plateau automatisé et une plate-forme de gestion d’image de pointe pour offrir une expérience plus efficace et moins intrusive pour les passagers.

Le système Smart Security Lane réduira considérablement les temps d’attente au point de contrôle des bagages, et de réduire l’encombrement et le chaos vu aujourd’hui à la sécurité Vérifier zone, ce qui se traduit par une diminution du stress, la satisfaction des passagers et d’améliorer leur efficacité opérationnelle du Terminal. Le système a le potentiel d’augmenter le nombre de sacs traités par heure de près de 60% à 100% par rapport à nombre actuel, tout en diminuant le nombre d’employés requis pour l’homme du processus. En utilisant un système centralisé, le programme d’installation de dépistage à distance pour le dédouanement Sac à main, le système optimise également l’utilisation des ressources de la CISF.

Un aéroport est plus considéré comme un simple facilitateur dans un voyage aérien – passagers sont venus construire une connecter émotionnelle avec un aéroport, ce qui conduit à certaines attentes. Pour répondre à ces attentes, BIAL crée des solutions numériques sur mesure qui reliera les passagers à un réseau de possibilités et d’améliorer leur expérience de l’aéroport.

Notre effort concerté est de travailler avec des partenaires pour introduire des solutions numériques interactives qui créent de la valeur pour nos clients tout en étant rentable en même temps. Aujourd’hui, numérique crée de nouvelles opportunités pour les aéroports d’interagir directement avec les passagers, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’augmentation des revenus en tirant parti des données numériques abondantes générées par les passagers, les processus, les organisations et les dispositifs. Ces données, non seulement nous aide à mieux comprendre le passager à fournir des informations contextuelles, mais crée également un écosystème qui peut faire des offres personnalisées et de fournir une expérience canal Omni. Offres comme les taxis pré-réservation, repas pré-commandé, et gagner, brûler miles partenariats, offres, etc., sont possibles avec l’utilisation intensive des technologies numériques dans le cadre d’un aéroport.

Les aéroports sont maintenant en mesure de créer plus personnalisé, les services de voyage « juste à temps » et d’approfondir des idées à travers la chaîne de valeur. En utilisant les données en temps réel, les aéroports peuvent offrir des services encore jamais tels que l’assistance aux passagers pour identifier et localiser des amis et des collègues qui sont au même aéroport, ce qui permet l’interaction sociale.

En substance, les données peuvent être mises à profit pour stimuler l’expérience globale des clients, améliorer la part non-aéronautique de portefeuille, d’améliorer les revenus de détail et en faire un aéroport le plus pratique calculateur de prix Bitcoin. Nous comprenons également que les passagers commencent à avoir des attentes plus nobles en provenance des aéroports, il sera important pour nous de collaborer avec nos partenaires afin d’examiner de près le modèle d’exploitation et optimiser la technologie comme levier principal pour la conduite d’efficacité opérationnelle.

Centricity client est le point central de chaque transformation numérique. Quelles sont les façons dont BIAL est la technologie pour tirant parti de l’innovation à une expérience et pratique pour friction voyageurs et les visiteurs de l’aéroport?

L’expérience client est le principal moteur de toutes nos initiatives numériques ce qui est Bitcoin vaut la peine aujourd’hui. À BIAL, nous travaillons constamment à simplifier l’expérience Voyage des passagers grâce à l’introduction de diverses technologies déployées à l’aéroport. En fin de compte, notre objectif est d’offrir aux passagers une expérience naturelle, facile alors qu’ils transitent par l’aéroport BLR. Les systèmes seront reliés entre eux, l’envoi de messages synchronisés avec le mouvement du passager. Nous assistons déjà de nombreuses adoptions dans cet espace. Innovation pilotera le modèle d’affaires. Nous croyons que la ville, les aéroports et les compagnies aériennes vont fusionner pour créer une relation symbiotique cyclique, conduisant à une expérience singulière collective.

En Août de cette année, BIAL a signé un accord avec Accenture pour mettre en place un centre de co-innovation pour nous aider à définir notre voyage numérique. Le centre incubation et développer des solutions numériques en utilisant les technologies de l’avenir prêt à fournir plus d’une expérience de passagers engageante.

Avec cet accord, BIAL a entrepris un voyage ambitieux pour créer un aéroport digitalisée et intuitive pour les voyageurs. Accenture définira une feuille de route numérique pour BIAL et développer des solutions sur mesure en utilisant une combinaison de technologies numériques, y compris l’Internet des objets, des analyses avancées, l’intelligence artificielle, la robotique, la réalité augmentée et virtuelle, en plus des plates-formes sociales et mobiles.

L’objectif de la transformation numérique est d’améliorer la qualité du voyage du voyageur, créer de nouvelles opportunités de revenus et de réaliser l’efficacité opérationnelle grâce à une approche agile pour BIAL et ses partenaires commerciaux. Le BIAL-Accenture Centre Co-Innovation, situé à l’aéroport se basera sur Voyage d’Accenture et l’expertise aéronautique. Le centre des idées incuber identifiées dans la feuille de route numérique, ainsi que la participation de partenaires de l’écosystème actuels et nouveaux – ainsi que les start-ups – de BIAL et les réseaux d’Accenture. Ce centre construira sur l’architecture Innovation Accenture, axée sur l’industrie du Voyage.

En tant qu’organisation, nous pensons travailler en collaboration et en consultation avec nos employés, des intervenants, des partenaires et, en fin de compte, les clients que nous servons comment convertir Bitcoin en espèces. La création d’une culture de l’innovation est un facteur clé dans notre voyage numérique.

Ainsi, la pensée de conception est le bloc de construction fondamental pour tous nos projets. Notre partenaire numérique est en train de faire une recherche ethnographique, la création de cartes voyage et Personas qui seront reflétées dans les installations et les services du Terminal 2 à venir.

Nous sommes dans les étapes de développement de plusieurs projets passionnants qui bénéficiera à l’nos passagers et d’améliorer leur expérience de l’aéroport. Une fois que la feuille de route est définie, il veillera à ce que l’expérience des passagers à l’aéroport BLR continue de créer plaisir.

Les aéroports font progressivement avancer vers un modèle plus dynamique et agile où toutes les parties prenantes au sein de l’écosystème d’exploitation sont en contrôle. Comme un aéroport, nous sommes constamment interpellés par la nécessité d’identifier les technologies nouvelles et émergentes qui peuvent améliorer l’efficacité des entreprises et d’améliorer l’expérience client. Je suis très excité à l’avenir – que ce soit l’IA, la robotique, l’blockchain, les grandes analyses de données ou technologies portables Bitcoin Ethereum. Dans cet environnement d’exploitation dynamique, les technologies continueront d’évoluer à un rythme rapide. Cependant, tout ce que nous adapter ou à introduire sera le bénéfice à long terme de nos clients au centre de tout.