La croissance rapide des technologies numériques au cours des dernières années a créé un type très distinct de client, un client qui consacre la majorité de son temps sur Internet, que ce soit via les réseaux sociaux ou mobiles. Nous, nous pouvons nous identifier avec la façon dont nous passons le plus de temps en ligne, ce qui affecte considérablement la façon dont nous communiquons avec nos clients.

Statista affirme qu’à partir de 2018, «plus de 4 milliards de personnes sont des internautes actifs et 3,3 milliards sont des utilisateurs de médias sociaux». De plus, sur cette population numérique, 79% des consommateurs exigent des conversations en temps réel et des engagements avec les marques plutôt que par téléphone ou par courrier électronique. Le nouveau type de client est habilité avec toutes les informations et la connectivité à leur disposition.

Les entreprises doivent répondre à la demande de ces clients autonomes, car elles sont de plus en plus proactives avec l’engagement numérique pour rationaliser le parcours décisionnel du client et générer une valeur à vie. La période prolongée de considération et d’évaluation sur la fin du client doit être raccourcie avec l’exceptionnel expérience client et les interactions numériques. Cela conduira à une relation renforcée entre la marque et le client.

Mais comment créer des expériences client exceptionnelles dans un monde numérique en peu de temps? Une façon de le faire peut être en augmentant la expérience client avec intelligence artificielle. Vous devez vous demander, à quoi ressemblerait votre entreprise si le prospect devait parler à votre représentant le plus efficace?

“Une entreprise peut recevoir des millions d’appels sur un produit et doit bien gérer chacun d’entre eux. Il doit également s’attaquer aux causes profondes des appels », écrit un article de la revue Harvard Business. Bien qu’il soit important de traiter chaque appel, il est difficile de prêter attention à chacun d’entre eux. C’est ici qu’intervient l’IA.

AI dans Service Clients est déjà en application tout autour de nous aujourd’hui. De nombreuses organisations utilisent l’IA Service Clients chatbots pour répondre aux questions des clients, ce qui signifie que les ventes et Service Clients les professionnels n’ont pas à passer du temps à réitérer de simples questions clients. Laissez l’Intelligence Artificielle prendre le relais pour identifier les emails prioritaires, automatiser la journalisation des activités et créer de nouveaux contacts.

“Ce que nous voulons vraiment faire, c’est utiliser les humains au mieux de leurs capacités”, déclare Michael Natusch, responsable mondial de l’intelligence artificielle chez Prudential. “AI enlève le temps passé par les humains sur des problèmes récurrents et leur permet de se concentrer là où l’intelligence humaine peut générer de la valeur – pour eux-mêmes et pour les clients.”

Avec plus d’informations sur les clients potentiels, le personnel de vente peut s’attendre à ce que le processus de vente se passe beaucoup plus en douceur à l’avenir. Une génération et une qualification automatisées de leads seront possibles, ce qui donnera aux commerciaux une longueur d’avance. Vous n’aurez plus besoin de commencer tout le chemin depuis le début, l’intelligence artificielle vous donnera le coup de pouce dont vous avez besoin pour pousser le prospect dans l’entonnoir plus rapidement.

De plus, comme mentionné ci-dessus – avec moins de temps consacré aux tâches administratives et de nombreuses tâches automatisées, les professionnels de la vente sont libres de se concentrer davantage sur la fermeture. Les amener à faire de meilleurs efforts pour prendre soin d’eux et les inciter à conclure plus rapidement. Ventes Intelligence-IA pour renifler les bonnes affaires

Ici, AI peut non seulement détecter à quoi ressemble une bonne affaire ou un compte, mais elle peut également prédire les solutions et les rabais qui devraient être offerts au client, en fonction des succès précédents. Trouver une bonne affaire est, bien sûr, quelque chose que les représentants des ventes apprennent au fil du temps, mais jusque-là, pourquoi ne pas utiliser l’IA? À l’avenir, vous pouvez vous concentrer sur les bonnes choses et vous concentrer uniquement sur les offres que vous pouvez faire.

“Les pistes potentielles proviennent de canaux variés tels que Google, LinkedIn et lorsque vous implémentez l’IA dans le processus, il va valider vos données contre différentes sources – vous aider à rassembler le plus données précises possible “, écrit Vainu.

Ils ajoutent que le processus assisté par l’IA augmente les ventes qui résultent du succès du suivi et des ratios proches – c’est simplement parce que vous travaillez avec données précises Depuis le tout début. La peur de voir vos emails rebondir en raison d’une adresse invalide ou d’appels déconnectés aura disparu depuis longtemps avec cet aspect de l’IA qui vous accroche le plus données précises pour de bonnes affaires. AI peut traiter plus de données et améliorer votre argumentaire de vente

Cependant, avec l’IA dans les ventes, il est plus facile et plus précis d’identifier les pistes potentielles et de prévoir les solutions, car elles éliminent les conjectures de l’équation. Avec l’IA, vous pouvez créer des profils de clients en fonction de leurs habitudes et de leur comportement. Ces profils permettront au système de prédire ce dont les gens ont besoin et sont plus susceptibles d’acheter.

Vous pouvez tirer parti de la puissance de l’analyse prédictive pour trouver des informations sur les clients potentiels avant même que vous les ayez vus. Eh bien, plus de puissance pour vous – vous pouvez aller à des réunions en toute confiance et adapter leur hauteur en utilisant les connaissances acquises de l’analyse prédictive pour convertir le prospect en un client avec succès. Utiliser les succès passés pour en faire de nouveaux

Les outils de vente d’IA vous aident en obtenant toutes les informations détaillées à portée de main et en les analysant. Il peut automatiquement synchroniser tous ces e-mails et notifications d’agenda, la totalité des millions de points de données, et le traitement naturel du langage (NLP) peut l’examiner pour faire des recommandations potentielles.

Tous ces points de données peuvent être utilisés pour trouver la bonne piste pour appeler ou même fermer la transaction en cours. Armé des informations fournies par les outils AI, vous avez une plus grande possibilité de conclure l’affaire. IA pour trouver des occasions de vente incitative et de renouvellement

Les entreprises doivent trouver un équilibre parfait entre aller chercher de nouveaux clients et prendre soin des clients existants pour croître régulièrement. Comment trouvez-vous cet équilibre commodément? L’IA peut vous aider à prédire quand un certain client va acheter à nouveau et comment il utilise le produit en ce moment.

«Nous utilisons ML (Machine Learning – un sous-ensemble de l’IA qui permet aux machines d’apprendre à partir de nouvelles données) pour permettre un marché efficace de covoiturage, identifier les comptes suspects ou frauduleux, suggérer des points de ramassage et de débarquement optimaux, et même faciliter la livraison délicieuse d’UberEATS en recommandant des restaurants et en prédisant les temps d’attente afin que votre nourriture puisse vous parvenir quand vous en avez besoin », explique un blog d’Uber.

AI a beaucoup à offrir. Le défi est que vous devez y croire. Comme au début, combien d’entreprises craignaient de déplacer des données vers le cloud, mais maintenant, elles le font sans cligner des yeux. La même chose est avec l’intelligence artificielle, beaucoup se méfient de sa décision – même quand il y a des preuves – l’IA dans les ventes peut rendre votre entreprise beaucoup plus productive et rentable, mais vous devez lui faire confiance pour y arriver.