4 Les leçons des plus grandes pannes de services Internet de 2011 – la meilleure application pour iPhone Bitcoin readwrite

La récente interruption de service de trois jours de recherche en service de courrier électronique Blackberry de mouvement a provoqué un frisson ressenti à travers le monde sommateur argent Bitcoin v6 0. Et je ne parle pas seulement des clients concernés. Le froid a également été ressenti par presque tous les services de réseau informatique professionnel à regarder les gros titres à la mi-Octobre, qui savent que si cela pourrait arriver à une entreprise avec autant de ressources que RIM, il peut arriver dans leur département aussi.

Comme nous fermons 2011, nous pouvons réfléchir sur (et d’apprendre) les nombreuses pannes, de grande envergure qui se sont produits: Bank of America en Mars; Amazon EC2, Verizon LTE et Yahoo! Mail et Microsoft en Avril; puis Apple et Microsoft en Août. Dans l’analyse de ces catastrophes, je suis venu avec quatre leçons à tirer – ils vous aideront à protéger la réputation de votre entreprise, l’intégrité technique et la satisfaction des clients lors des crises techniques.


Kevin Conklin est un cadre supérieur à Prelert, ce qui réduit le coût, la fréquence et la durée des interruptions d’applications critiques d’affaires de près de 90% en ajoutant une couche de prédiction logiciel d’analyse de l’information auto-apprentissage à des solutions de surveillance traditionnelles telles que Microsoft SCOM et Wily Introscope est l’exploitation minière Bitcoins la peine. clients Prelert acquérir une identification instantanée, souvent prédictive et analyse des causes des problèmes tout en éliminant une grande partie de la nécessité de définir et de maintenir des seuils, des règles, des modèles de gestion et tableaux de bord. Leçon n ° 1: la marque de votre entreprise est sur la ligne

Les systèmes informatiques ne sont pas seulement les systèmes internes plus. La plupart des entreprises ont connu leurs premières leçons douloureuses avec l’avènement des sites Web et le commerce électronique. Mais aujourd’hui, il semble que chaque entreprise a une quantité croissante d’exposition aux pannes de services potentiels qui donnent lieu à de nombreux clients mécontents. Cela dit, il est essentiel que l’informatique et de la ligne des dirigeants d’entreprise continuent à s’aligner davantage.

Il faut aussi se rendre compte que les systèmes ont tendance à tomber en panne à des moments inopportuns maker Bitcoin gratuit. Regardez la panne du réseau LTE de Verizon en Avril comment créer Bitcoin portefeuille. réseau le plus rapide de l’entreprise, le réseau LTE est disponible pour les clients et les appareils LTE ont été incapables d’être activés. L’accident est arrivé seulement 24 heures avant le dernier smartphone 4G-LTE, le Samsung Droid Charge, devait lancer. La panne a retardé le lancement de deux semaines et sans doute eu un impact significatif sur ses ventes et sa réputation. Leçon n ° 2: Soyez proactif

Compte tenu des pertes potentielles des interruptions de service réseau, on pourrait penser que les execs informatiques sont totalement concentrés sur la prévention des pannes majeures. Mais dans mon expérience, ils ne sont pas Bitcoin en USD. La question clé qui « empêche la prévention de » pannes est les systèmes de surveillance des infrastructures et des applications en cours d’utilisation aujourd’hui. Beaucoup ont été architecturé lorsque l’environnement informatique d’une entreprise pourrait encore être visualisé sur un couple de diapositives PowerPoint gagner sans Bitcoin rapide. Leurs conceptions étaient basées sur l’idée que les experts informatiques définiraient les seuils de performance, les règles et les exceptions nécessaires pour identifier les comportements inacceptables. Mais aujourd’hui, l’infrastructure d’applications d’entreprise typique est si complexe qu’elle défie la capacité d’organisation informatique à comprendre Bitcoin pour de l’argent. Le résultat, des pannes imprévues qui prennent souvent plusieurs jours pour résoudre.

Ces systèmes de surveillance sont encore grande pour générer les données nécessaires pour comprendre le comportement des systèmes – il suffit de demander au centre des opérations qui reçoit des dizaines de milliers d’alertes par jour. Mais le véritable défi consiste à donner un sens des alertes, et de prendre les bonnes mesures pour résoudre les problèmes inévitables rapidement. Leçon n ° 3: Quand la crise frappe, communiquer tôt et souvent

Lorsque le nuage Microsoft écrasé en Septembre, ils ont gardé les clients dans la boucle, promettant des mises à jour par intervalle de temps précis. Le site d’état Windows Live officiel lu, « Nous sommes au courant d’un problème avec Hotmail qui est touchant certaines personnes. Nous enquêtons et nous fournirons une mise à jour par le 9 septembre 11:30 h, heure … »

RIM a échoué deux fois plus – répondre plusieurs heures dans la crise et en fournissant peu de détails pour faciliter Angst à la clientèle. « Nous comprenons les frustrations vécue par nos clients à travers les retards dans la messagerie d’une navigation … Je voudrais saisir cette occasion pour présenter des excuses sans réserve à toutes les personnes touchées par cette situation informations Bitcoin. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour rétablir le fonctionnement normal de notre service « , a déclaré David Yach CTO.

Bien que vous ne pouvez pas promettre des réponses, fournir des mises à jour régulières sera un long chemin avec les clients Bitcoin aux Etats-Unis. Et si vous ne reconnaissez pas un problème, vous pouvez parier que vos clients seront tweeting à ce sujet. Leçon n ° 4: Faire amende honorable

RIM a finalement offert aux utilisateurs de 100 $ dans les applications haut de gamme et dans certains cas, un support technique gratuit pendant un mois. Alors que les coûts pour soutenir les offres sont probablement élevés, il est probable la peine … Il est également important de se rappeler que si vous ne fournissez pas une compensation pour les inconvénients subis à la clientèle, la volonté de votre concurrent. Le jour où Yahoo! Courrier écrasé dans Aprill 2011, Microsoft n’a pas perdu de temps en offrant quelque chose agacé clients pour les faire se sentir mieux. Le compte Hotmail officiel tweeté, « Les premiers utilisateurs de 1k #ymail à testdrivethenew@hotmail.com et envoyer des commentaires aujourd’hui obtenir HM + gratuit pour 1an prix Bitcoin. SwitchToHotmail.com « .

Avec les grandes entreprises comme RIM, Amazon, Microsoft, Yahoo !, Bank of America, et bien d’autres connaissent tous une importantes pannes de réseau cette année, il est temps de se rendre compte que ce n’est pas une question de si votre service informatique sera un jour face à une crise , mais plutôt quand votre service informatique devra faire face à une crise de réseau. Soyez préparé et avoir un plan pour la façon dont votre entreprise va réagir et répondre à la fois un point de vue technique et de relations publiques afin de minimiser les conséquences.