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• tickets: le bouton de sauvegarde a été supprimé des tickets dont le type d’appel est «incident». Cela nous évitera de sauvegarder par erreur des enregistrements d’incident sans qu’un groupe d’affectation ne soit défini. Il est également compatible avec le comportement actuel de la demande.

Vous pouvez sélectionner les notifications à recevoir ou non de la manière d’utiliser Ethereum, l’engrenage des paramètres de service, en haut de l’écran. Notez que chaque catégorie peut contenir de nombreux types de notification différents, qui doivent être activés / désactivés indépendamment. Voir l’article de base de connaissances: Désactiver / réactiver les courriels de notification de servicenow. Incidents majeurs

En fin de compte, le MIM est responsable de l’envoi des alertes, mais s’il ne peut pas envoyer une alerte assez rapidement, le centre de services est en mesure d’intervenir et d’assumer cette fonction essentielle.


Nous sommes tous dans la même équipe de télévision en direct ethiopienne diffusant en direct sur ITS, et vos coéquipiers sont disponibles pour vous aider en cas de besoin.

Lors du remplissage d’une alerte d’incident majeur, la section intitulée «Quel est l’impact sur l’entreprise?» Devrait décrire ce que les utilisateurs ne pourront pas faire ou la manière dont leurs tâches différeront à la suite de l’incident majeur. Il peut également ethereum web3 inclure des aspects du service ne sont pas affectés par l’incident.

Il doit être écrit en termes non techniques, du point de vue de l’utilisateur, afin qu’une annonce publique puisse être écrite sur la base de cette description. Vous trouverez de bons exemples d’impact sur les activités commerciales dans l’article de la base de connaissances: alertes et pannes pour les incidents majeurs.

• vous pouvez désormais créer des modèles à l’aide de l’élément demandé lors de la création d’un modèle à partir d’un enregistrement RITM, supprimez eth bibliothek öffnungszeiten des champs présélectionnés et choisissez des commentaires ou des notes de travail supplémentaires. Le contenu de tous les autres champs sera effacé lorsqu’un modèle est appliqué. Conseil: les modèles sont utiles pour fournir aux clients des instructions cohérentes pour les étapes suivantes, une fois l’élément demandé rempli.

• la version précédente supprimait de mon travail les tickets transférés aux demandes, incidents ou BNS de mon travail et du travail de mon groupe. Cette modification supprimait également par inadvertance les types de tickets (appel de statut, remontée du superviseur, compliments et plainte) de ces listes. Cela a maintenant été corrigé. Si vous utilisez ces listes dans vos favoris, vous devez supprimer ethan allen les carpettes et les remplacer par la version mise à jour. Si vous avez créé vos propres listes en modifiant une copie de mon travail ou du travail de mes groupes, vous devrez recréer ces listes.

• Les réponses par e-mail aux notifications internes iront à noreply@mcgill.Ca. Par conséquent, si vous répondez à un e-mail de notification interne, votre e-mail ne sera pas enregistré dans un enregistrement de service. Cela évitera les courriels non intentionnels au client. Si vous souhaitez communiquer avec le client ou ajouter des notes internes, vous devez continuer à le faire directement dans l’enregistrement.

Vous pouvez maintenant ajouter un profil de journaliste éthiopien photo de vous dans servicenow. Cela nous aidera à nous familiariser les uns avec les autres et à nous permettre de savoir plus facilement qui peut travailler sur un enregistrement en même temps – les initiales de l’utilisateur 1 à USD et la photo apparaîtront en haut de la page.

Les utilisateurs se sont plaints que cela leur demandait du travail supplémentaire, car ils devaient maintenant reconnaître la tâche ainsi que le RITM. Cependant, appuyer sur le bouton d’accusé de réception est plus efficace que le processus d’origine, qui obligeait les utilisateurs à définir manuellement l’état de la tâche en cours.

Notez que la première tâche de tout nouveau RITM sera déjà à l’état en cours lors de sa création. Acquitter le RITM accusera automatiquement réception de la première tâche. Toutes les tâches créées manuellement devront être acquittées au début du travail.

La première mise à jour post-golive a été publiée le lundi 30 juillet. Elle contient plus de 40 correctifs, dont beaucoup ont été soumis par des membres du personnel de ITS. Le redressement rapide de cette version est en grande partie dû à l’excellente collaboration entre les agents de changement ITSM et les membres de l’équipe de projet.

• le centre de services ne possède plus tous les incidents – les enregistrements d’incidents peuvent désormais être résolus directement par le groupe de résolveurs et ne doivent plus être réaffectés au centre de services informatiques. La communication au client, par le biais de commentaires supplémentaires et de notes rapprochées, si la masse molaire d’acétate de potassium est effectuée par le groupe de résolveurs.

• Elimination du rôle du MINC: le rôle de coordinateur des notifications d’incident majeur (MINC) a été supprimé. Le responsable des incidents majeurs (MIM) est responsable des communications entre le résolveur et les parties prenantes internes aux STI, tout au long de la résolution des incidents. Toutefois, ils peuvent déléguer l’envoi d’alertes informatiques au centre de services informatiques.

La méthode recommandée pour renseigner le service et le CI affectés est de choisir l’application dans le champ CI. cela proposera automatiquement un service métier pour le champ de service concerné. La stadification du cancer de l’urètre peut alors sélectionner un service commercial différent, mais uniquement s’il est lié au CI d’application choisi.

Lorsque vous sélectionnez le type d’appel «demande» à partir d’un ticket existant, veillez à cliquer sur le bouton Mettre à jour pour transférer le ticket et créer l’élément de demande associé. Ne quittez pas l’enregistrement du ticket sans cliquer sur mettre à jour (dans le cas de l’adresse eth d’un nouveau ticket, vous devez cliquer sur soumettre).

Lors de la création d’éléments de demande génériques, dans l’enregistrement RITM, remplacez le titre de «demande générique» par quelque chose de significatif pour le client. Vous pouvez supprimer les mots «demande générique» dans le titre – il existe un autre moyen d’identifier ce type de demande à des fins de rapport.