Comment la transformation numérique commence par l’expérience client Bitcoin preev

J’ai assisté à l’entrevue avec Nick Drake, vice-président senior, directement aux consommateurs à T-Mobile et Otto Rosenberger qui sert CMO au sein du Groupe Hostelworld au Sommet Adobe Bitcoin Prix ​​actuel en dollars. La clé de plats à emporter toute la session était que l’expérience client est le début et le noyau des transformations numériques – il est là où tout commence.

T-Mobile et Hostelworld sont des entreprises complètement différentes, mais quel genre de les relie est le fait qu’ils portaient principalement sur l’expérience client lors de la transformation de leurs entreprises.

Hostelworld est maintenant une plateforme de réservation d’hôtel. Il y a trois ans, il a été mis en place comme un simple moteur de réservation, en tant qu’entreprise transactionnelle qu’est-ce que l’exploitation minière Bitcoin faire. Aujourd’hui, l’entreprise accompagne ses clients tout au long du voyage.


Hostelworld opère au niveau mondial, avec la plupart des clients basés en Amérique du Nord, alors que 30% à 35% viennent d’Europe.

Ce qui a alimenté leur croissance? Ils sont allés au-delà de la réservation, et ont aidé leurs clients dans tous les sens afin qu’ils obtiennent les meilleures offres autour, et peuvent profiter des invitations et des visites de groupe au cours du voyage. Près de 50% de leurs bookers utiliser l’application quand ils voyagent, et 90% de ces personnes disent que l’application fait leur voyage tellement plus amusant.

Alors qu’est-ce Hostelworld différemment? Ils puisé dans les émotions de leurs clients et leur offrir l’expérience qu’ils cherchaient inscrivez-vous pour Bitcoin. Oui, beaucoup de changements internes ont été nécessaires, mais ça valait le coup. Ils ont dû travailler sur leurs objectifs commerciaux, les principes de fonctionnement, et l’équipe qu’ils avaient. De plus, ils ont dû diviser le budget de façon appropriée entre le marketing et la technologie.

Drake a partagé le voyage de T-Mobile meilleure piscine minière de Bitcoin 2016. Lorsque Drake a rejoint T-Mobile, l’entreprise se porte bien en termes d’acquisition de clients, mais ils n’ont pas été à la hauteur de son potentiel. Seulement 35% de toutes les acquisitions ont été faites sur le canal numérique, et ainsi la tâche de Drake était d’élever la barre.

T-Mobile a dû transformer radicalement leurs affaires, donnant à l’équipe informatique assez d’espace de respiration pour la plate-forme leur héritage ce qui est mon adresse Bitcoin. Ils ont décidé d’aller de l’avant avec les plates-formes technologiques multiples, une approche radicalement différente de l’expérience client, mais ils ont dû apporter beaucoup de changements convertir l’argent à Bitcoin. Ils ont compris leur public, et cernées façons d’interagir avec eux sur différents canaux, tout en réinventant et la personnalisation de leurs offres de produits.

T-Mobile a vu des résultats surprenants, et doublé leur base d’abonnés, car ils pénétrèrent dans la course. Ils complètement redessinés eux-mêmes en utilisant le logiciel Adobe marketing cloud Bitcoin vous. L’utilisation du contenu personnalisé, ils ont réduit les clics de 60%, et a conduit les niveaux d’engagement plus élevés. Du point de vue technique, ils réaménagés leur application mobile afin de fournir un meilleur service. a été introduit une nouvelle fonctionnalité appelée messagerie asynchrone, qui permet aux utilisateurs d’entamer une conversation avec le service clientèle.

Drake a indiqué qu’il est important de penser à ce genre d’entreprise que vous êtes, et investir à la fois le jour actuel et futur Bitcoin adresse coinbase. De plus, il devrait y avoir un équilibre entre l’engagement pris envers les actionnaires et veiller à ce que les engagements RE se sont réunis pour les prochaines années Bitcoin Kurz czk. Alors qu’est-ce bouillir jusqu’à?

Les expériences influent sur la façon dont les gens se sentent et réagissent. Mais les entreprises doivent fournir des expériences riches et immersifs qui vont plus loin que la refonte et la gestion des interactions. L’expérience est plus sur la construction, puis entretenir un lien affectif avec votre public – afin qu’ils se connectent complètement à votre marque.

Votre entreprise peut ne pas avoir commencé à transformer numériquement, mais tôt ou tard, vous devrez passer à l’étape comment faire de l’argent Bitcoin. Et si vous ne le faites pas, vous serez mangé par le Concurrence- qui est ce qu’il descend à.

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